Bachelorarbeit I - Nutzenanalyse der Integration eines CRM Systems in einen B2C Online Shop

Andreas Pell war bis 10/2008 Student an der Fachhochschule in Steyr und hat im Rahmen seiner Ausbildung im Studiengang e-business die Bachelorarbeit I zur Erlangung des akademischen Grades Bachelor of Arts in Business zum Thema "Nutzenanalyse der Integration eines CRM Systems in einen B2C Online Shop" verfasst. Diese Arbeit wurde vom Leiter des Studiengangs Herrn Mag. Gerald Petz mit 18 von 20 möglichen Punkten bewertet.

Zielsetzung der Bachelorarbeit:

Ziel dieser Bachelorarbeit soll sein, den Nutzen einer Customer Relationship Management Implementierung aus marketing-technischer Sicht für mittels Onlineshop im B2C eCommerce tätige Unternehmen aufzuzeigen. Dabei soll auf die Besonderheiten dieses Geschäftsbereichs genauer eingegangen werden.

Technische Aspekte wie Anforderungen oder Schnittstellen eines für die Implementierung notwendigen IT Systems und auch IT-strategische Überlegungen (z.B. Gegenüberstellung: „Best of Breed“-Ansatz der selektiven Insellösungen oder ein einziges integratives CRM System) stehen im Hintergrund dieser Arbeit. Auch marketing-wissenschaftliche Begriffe wie „Kundenwert“ und „Kundenbindung“ sollen nur grundlegend behandelt werden. Hierfür wird weiterführende Literatur empfohlen, welche auszugsweise im Literaturverzeichnis angeführt ist. Die historische Entwicklung der Customer Relationship Marketing Strategie sowie der dazu benötigten IT-Systeme stellen für die Zielstellung dieser Arbeit ebenfalls keinerlei relevante Inhalte dar und werden somit nicht behandelt.

Diese Bachelorarbeit besteht aus folgenden Hauptkapiteln:

1. Einleitung
2. Grundlagen des CRM Konzepts
3. Nutzen eines CRM Systems im B2C eCommerce
4. Resümee und Ausblick
5. Literaturverzeichnis