5 Fazit

Die Nutzerfreundlichkeit stellt einen Erfolgsfaktor, im Bezug auf finanzielle Kenngrößen für Online-Shops, dar. Unternehmen die sich mit Usability auseinandersetzen und dem Kunden Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit bieten, werden mit hoher Wahrscheinlichkeit einen finanziellen Erfolg verbuchen können.

Jeder Kauf über das Medium Internet, stellt eine Erfahrung für den Käufer dar. Diese Erfahrung aus einer Kaufsituation beeinflusst nachfolgende Einkaufsituationen. Halten sich Webshops an vorhandene Standards, so fällt es dem Benutzer leichter sich zu Recht zu finden und er braucht keine Gedanken daran zu verschwenden, was einzelne Schaltflächen bedeuten. Durch die Verwendung etablierter Konventionen, verbessern Online-Shops nicht nur ihre eigene Usability, sondern sie helfen insgesamt Probleme der Nutzbarkeit drastisch zu reduzieren.

Auch in Zukunft wird die Usability eine zentrale Rolle innerhalb von Webshops einnehmen. Wie sich aber zukünftig die wachsende Anzahl der immer schneller werdenden Internetzugänge also Breitbandanschlüsse, auf das Design, bzw. die Verwendung von Multimedia auswirken wird, bleibt offen. Die Wahl der Mittel wird aber wie auch heute, vom Mehrwert für den Kunden, der Akzeptanz, Positionierung und der Zielgruppenorientierung, abhängen.

Der Usability kann noch ein sehr hohes Potential eingeräumt werden, ins besonders, wenn die Anzahl der Online-Shopper weiter steigt und immer neue Online-Shops auf den Markt drängen. Neue Technologien werden verwendet werden, für die wiederum neue Konventionen zur Nutzerfreundlichkeit entstehen werden. Die Usability unterliegt also einem ständigen Verbesserungsprozess und wird wohl nie den Status der Vollkommenheit erreichen, dennoch muss der Anspruch erhoben werden Online-Shops möglichst nutzerfreundlich zu gestalten, um den Menschen bei seinem streben zu unterstützen.